دعوة لمعرفة فن الإتصال مع ذوي الطباع الصعبة

ان اللاتصال الجيد والفعال مع الآخرين لهو فن لا بد لنا أن نتعلمه ونجيده.فنحن نعيش وسط مجتمع تختلف فيه الشخصيات

وتتباين .فهناك الشخصيات الدكتاتورية والمتسلطة والمتعصبة لرأيها وهناك أيضا الشخصيات السادية والمنافقة وذات

الحساسيه المفرطه وغيرها الكثير من ا لشخصيات التي نتعرض للتعامل معها في ا لمجتمع .ولكل شخصيه مفتاح خاص

بها .ونحن من خلال منتدى الحوار نفتح باب الحوار والاستفسارات حول فن الاتصال مع مختلف الشخصيات
شكري لك أختي ريانة المشاعر.ونبدأ معاً بأهم ما يؤثر على ردة فعل الطرف الآخرأثناء عملية الاتصال:انه الهدف من الاتصال.هل يتصور الانسان أن الهدف أو بمعنى آخر (النية)التي لا يعلمها الا الله هي التي تتحكم في ردة الفعل للشخص الذي أمامه بكونها ايجابية أوسلبية.بمعنى آخر أنه اذا كانت النية صحيحة وصادقة والهدف واضح وسليم 100% بدون أن تختلط النيات فان الشخص الذي أمامك سوف يستجيب لرسالتك بدون عناء منك.أعطي لك مثال الأب الملتزم ،الداعية عندما يوجه ابنه المتهاون في الصلاة.هل كانت نيته فقط مصلحة الابن أم اختلطت النية بسمعة الأب؟الإجابة على هذاالسؤال هي التي تحكم ردة فعل الإبن. محبتكم.....
أعطي مثال الأب الملتزم ،الداعية عندما يوجه ابنه المتهاون في الصلاة.هل كانت نيته فقط مصلحة الابن أم اختلطت النية بسمعة الأب؟الإجابة على هذاالسؤال هي التي تحكم ردة فعل الإبن.


صحيح ردة فعل الشخص او مثلا الابن كما في المثال بسبب دافع الاب وهو اذا كان يتكلم عن مصلحته فهو سيتكلم باسلوب فيه الرحمه والشفقه وبالتالي لن ينفعل الابن بشكل كبير ويمكن ن تؤثر فيه الكلمات امااذا كانت نيته السمعه فالاب سوف تثور ثائرته وسوف ينتقم من ابنه الذي سبب له احراج فهو سيصرخ ويشتم ويمكن ان يضرب ليس الضرب التاديبي ولكن ضرب انتقامي من ابنه وبالتالي الابن ستكون ردة فعله انه يمكن ان يترك البيت لانه في اعتقاده انهم يكرهونه وهم محرجين منه وتكون النتيجه سلبيه لكلا الطرفين ..
نحن ينقصنا عند التعامل مع الاخرين الفن واللباقة وفهم النفسيات

لذلك سرعان ما نصطدم مع الذي امامنا بسبب اختلاف المفاهيم
وهذه استجابة لوضع نقاط محددة حول استراتيجية التعامل مع مختلف الشخصيات الصعبة.نبدأ بالشخصية الدكتاتورية(المستبدة-العنيدة):قبل أن نتعرف على اسلوب التعامل لابد ان نتأكد من أن هذه الشخصية بالفعل هي شخصية دكتاتورية وذلك من خلال السمات العامة لها :ان هذه الشخصية عنيدة مستبدة برأيها لاتقبل الرأي المعارض .ذكية جداً ولا تفوض الآخرين للقيام بأعمالها فهي تقوم بأعمالها بنفسها
تتعامل بأسلوب قاسي جداوتقاطعك اثناء الحديث .استراتيجية التعامل معها

- تهيئي وأعد نفسك للتصرف مع هذه الشخصية.

- لا تستسلم لها حتى تمزقك.
- كون ثابت حازم وقوي دون انفعال.
- لا تخطئي في وجهها فسوف ترد لك الصاع صاعين.
- واجهيها بلباقة فهي بحاجة لأصدقاء
- استفيد منها فهي غالباً شخصية ذكية

الشخصية المستبدة

كثيرا ما ينفر منه الاخرون ليترك بدون اصدقاء لقسوته

رغم انه طيب جدا وكما قلت فهو ذكي ايضا

ويكفينا ان نستشعر قوتنا امام هذه الشخصية وان صراخه وتسلطه لا يضرنا شيئا

ومع الحب والصبر ينقلب ذلك الشخص حبيب لنا يجب ان نكسب اصدقاء لا نخسر ابدا مهما كانت صعوبة التعامل

معهم
الشخصية الثانية من ذوي الطباع الصعبة هي الشخصية السادية:وحينما نتحدث عن هذه الشخصية لا نقصد بها الحالة

المرضية لدينا في علم النفس ،وانما هي احد الشخصيات التي قد نواجهها في المجتمع سواء في مجال الأسرة أو في مجال العمل .


السمات العامة لها:
1- تتلذذ بتصعيب الأمور عليك.
2- تتصيد الأخطاء فتجعلك ترتبكين وتخجلين ويزيد سرورهم إذا تم إحراجك أمام الآخرين.
3- يريدون الطاعة العمياء وفق رغباتهم.
4- يتسببون في الخطأ ويوبخونك عليه وليس لديهم أي حل أفضل.
إستراتيجية التعامل معها:
1- حاولي تطبيق عنصر المفاجأة معها فقفي أمامها مباشرة وأطلبي منها التعامل باحترام.
2- وجهي حديثك معها إلى النقطة المهمة وليس إلى عيوبك وأخطائك.
3- عرفيها أن هذا الأسلوب منافي لأخلاق المهنة في مجال العمل ومنافي لاخلاق الاسلام بشكل عام
-اي ان هذه الشخصيه لابد من مواجهتها مباشرة وبعكس الشخصيه الدكتاتوريه السابقه.

مثال للشخصية السادية

انه اجتماع في أحد المؤسسات التعليمية (مدرسة) وقامت رئيستك في العمل وهي المديرة بإحراجك

أمام الزميلات والتركيز على ذلك الخطأ الذي لم تقصديه وتكررمنها هذا الأمر في الإجتماع الثاني .فما

هو موقفك؟ كيف تتصرفين؟ لاتنسي انها رئيستك في العمل....
عفوا اختي المستشارة

انقطعت عنك

مثل هذه الشخصية يلزمها ثقة النفس والهدوء والتهرب من مواجهتا والتملص من تعليقاتها

هذه المديرة التي ضربت مثلا ممكن عندما توجه الاتهام لي اسالها عما ما كانت تريد مني ان افعل ؟

وارد : الموضوع بسيط وسانفذ ما تريدينه بابتسامة عريضة

وساطلب منها عمل نقاط او طريقة لتنفيذ ما تريد واوضح لها اني سافعل كل ما تطلبه

طبعا اذا لم يخل ذلك بمبادئ العمل الاساسية

واذا اتضح لي اي خطا فساعتذر

وان كان الموضوع ليس فيه خطا او تقصير انما اختلاف وجهات النظر فلن اعتذر انما اكتفي بالطاعة

ماذا سيضرني عندما افعل هذا ؟

اولا ستهدا

ستفرح المديرة كثيرا وتعتبرني عضوة مطيعة

سيتفاجا من حولي بردي ولكن سيدركون تفاهة الموقف والتانيب الحاصل من شي لا يستاهل ذلك التهويل

اننا احيانا نصطدم مع الاخرين ونتمسك بمواقفنا رغم تفاهة الموقف

لذلك نخسر الاخرين او نبقى بعلاقة متوترة بعض الشئ او تكبر حجم المشكلة وتتطور

والشخصية التي ذكرتها اتوقع انا تكون عنيدة وحقودة اي انها لا تنسى وتظل تصر وتعيد الكلام


اما الشخصيات التى تقابلك في الحياة دائما وتحتار في التعامل معهم هم الكذاب و الزئبق الذي يعطيك من طرف اللسان حلاوة ولا تعرف هو عدو والا صديق .

استراتيجية التعامل مع هذه الشخصية:هذه الشخصية منافقة بوجهين ،فهي تتصرف أمامك بوجه ومن خلفك بوجه آخر .
وأبدأ معك ب استراتيجية التعامل معها إذاكانت معك في مجال العمل أو(رئيستك في العمل):

•- القي أسئلة تتطلب إجابات مباشرة حتى تمنعيها من اللف والدوران.
- احمي نفسك في المستقبل وركزي على الأمور الكتابية.
- اعدي تقرير مفصل عن أعمالك
- ذكريها بالمكاسب اذا نفذت وعدها معك.
- اجعلي الأمر سهلاً على رئيستك بأن تحافظ على وعدها معك .
- وضحي أمورك وتفوقك.
- تعاملي وكأن المشكلة في النظام وليس في شخصيتها .
- حافظي على الحديث الودي المحايد ( لا اتهامات ).
أما على صعيد الأسرة أو في المجتمع،فلا بد من اتباع النقاط السابقة بالإضافة للنصيحة المباشرة بأن هذه الصفة ليست من أخلاق المؤمن .


بعد ان تعرفناعلى استراتجية التعامل مع كل من:الشخصيه المستبده-الشخصيه الساديه-الشخصيه المنافقه-الشخصيه المتخاذله والمتكاسله رغم ذكائها
الشخصيه الخامسه مع ذوي الطباع الصعبه هي:
الشخصيه القناصه:
السمات العامة لها:
1- يهاجمون من وراء ستار.
2- يغلفون طعناتهم بالنكات والمزاح.
3- يدعون أن تعليقاتهم على سبيل المزاح فيضحك الحاضرون على سبيل المجاملة والكل يعلم ما يخفيه هذا المزاح من أهداف.
4- هدفي في التعامل معهم الحفاظ على وضعي القيادي وتعويض أي خسارة بسبب القناص وتجنب أي هجوم منه مستقبلاً.
إستراتيجية التعامل معها:
1- هدفك هو الحفاظ على وضعك القيادي وتعويض أي خسارة بسبب القناص وتجنب أي هجوم منها مستقبلاً.
2- ليكن حديثك معها واضحاً (أنت لن تستطيعين إخفاء أعداءك بالمزاح).
3- أطلبي منها تحديداً أكثر وواجهيها على انفراد.
4- قولي (لقد أمتعني مزاحك ولكن أرجو أن لا يتكرر وأنا واثقة بأنك لم تقصدين معاداتي ولك شكري).
اما تلك الشخصية التي تصر على رأيها حتى لو كان كلامك هو الصحيح،فهي من الشخصيات ذوي الطباع الصعبة.
السمات العامة لها:
1- متعصبة لرأيها وغير قابلة لتغييره.
2- لا تقبل أي رأي معارض وتعتبره رأي مخالف البته.
3- متحمسون لأبعد الحدود وليس لديهم اتجاه واضح.
4- يتصرفون دون تفكير في عواقب الأمور حتى أنه يصعب عليك إقناعهم للرجوع إلى الحق.
إستراتيجية التعامل معها:
1- عبري عن رأيك بأسلوب مهذب هادئ وغير عدواني؟
2- أطلبي منها أن تفسر وتشرح بشكل أكثر إيضاحا.
3- أطلبي التفاصيل دون التعرض لمهاجمة أرائها.
فإذا استطاعت هذه الشخصية ان توضح رأيها بأمثلة واقنعتك ،فلما لا تأخذين برأيها.وان لم تستطع توضيح رأيها بشكل اكبر فسوف تدرك بنفسها انها على خطأ.
ولكم حبي وتقديري....

تسلم ايدك

منورين شكرا نوكمو شكرا نور شكرا ميس باقة ورد لكم